Comment rallier ceux qui croient ?

Commencer avec pourquoi, mais savoir comment

L’énergie motive. Le charisme inspire.

Hourra ! a hurlé Steve Ballmer, l’homme qui a remplacé Bill Gates à titre de PDG de Microsoft, lorsqu’il s’est présenté sur scène au colloque annuel mondial de la société. Ballmer aime Microsoft et il le proclame d’un ton assuré. Il sait aussi comment enthousiasmer une foule. Son énergie est presque folklorique. Il serre les poings et court d’un bout à l’autre de la scène, il crie et transpire. Il est extraordinaire à regarder et l’assistance adore cela. Comme le prouve Ballmer, il ne fait aucun doute que l’énergie peut motiver une foule. Mais peut-elle inspirer une population ? Que se passe-t-il le jour suivant ou la semaine suivante lorsque l’énergie de Ballmer n’est plus là pour motiver ses employés ? L’énergie est-elle suffisante pour qu’une société d’environ 80 000 personnes garde le cap ?

À l’opposé, Bill Gates est timide, maladroit et inadapté socialement. Il ne correspond pas au stéréotype du leader d’une entreprise multimilliardaire. Il n’est pas le conférencier le plus passionnant. Toutefois, lorsqu’il parle, les gens l’écoutent en retenant leur souffle. Ils sont suspendus à chacun de ses mots. Lorsqu’il s’exprime, il ne se rallie pas tout le public dans la salle, il l’inspire. Ceux qui l’entendent s’enivrent de ses paroles et s’en souviennent durant des semaines, des mois, voire des années. Gates n’a pas d’énergie, mais Bill Gates inspire les gens.

L’énergie motive, mais le charisme inspire. L’énergie est facile à voir, à mesurer et à copier. Le charisme est difficile à définir, presque impossible à mesurer et trop intangible pour être copié. Tous les grands leaders possèdent du charisme parce qu’ils savent POURQUOI ils agissent. Ils croient, de façon indéniable, en une cause ou un but plus grand qu’eux-mêmes. Ce n’est pas la passion de Bill Gates pour les ordinateurs qui nous inspire, c’est son optimisme indéfectible démontrant que tous les problèmes, même s’ils sont complexes, peuvent être résolus. Il croit que nous sommes capables de trouver des moyens pour éliminer les obstacles et faire en sorte que toutes les personnes puissent vivre et travailler en réalisant leur plein potentiel. C’est son optimisme qui nous attire.

Ayant vécu la révolution informatique, il voyait l’ordinateur comme une parfaite technologie pour nous aider à devenir plus productifs et à réaliser notre plein potentiel. Cette conviction l’a inspiré à nourrir sa vision d’un PC sur chaque pupitre et à la réaliser. Quelle ironie puisque Microsoft n’a jamais fabriqué de PC ! Ce n’était pas seulement en raison de CE QUE les ordinateurs faisaient que Gates voyait l’impact de cette nouvelle technologie, mais POURQUOI nous en avions besoin. De nos jours, le travail qu’il fait par l’entremise de la Fondation Bill et Melinda Gates n’a rien à voir avec les logiciels. Il s’agit d’une autre façon qu’il a trouvée pour alimenter son POURQUOI. Il cherche des moyens de résoudre des problèmes. Il a toujours une conviction indéfectible. Il croit encore qu’en aidant les gens moins privilégiés et en éliminant des obstacles apparemment simples, alors eux aussi auront l’occasion d’être plus productifs et de se dépasser afin de réaliser leur plein potentiel. Pour Gates, tout ce qui a a changé est CE QU’il fait pour donner vie à sa cause.

Le charisme n’a rien à voir avec l’énergie ; il provient d’un POURQUOI clair. Il provient d’une conviction absolue en un idéal plus élevé que soi-même. Par contre, l’énergie nous vient d’une bonne nuit de sommeil ou d’une grande quantité de caféine. L’énergie peut exciter. Mais seul le charisme peut inspirer. Le charisme attire la fidélité. L’énergie n’en attire pas.

On peut toujours prodiguer de l’énergie au sein d’une entreprise afin de motiver les gens à agir. Les primes, les promotions, d’autres carottes et même quelques bâtons peuvent assurément arriver à faire travailler les gens encore davantage, mais comme c’est le cas pour toute forme de manipulation, les gains sont à court terme. Au fil du temps, de telles tactiques coûtent plus d’argent et augmentent autant le stress des employés que celui des employeurs. Elles deviennent finalement la seule raison pour laquelle les gens se présentent au travail chaque jour. Ce n’est pas de la fidélité. C’est la version des employés d’une activité commerciale à répétition. La fidélité des employés se manifeste lorsque ceux-ci refusent plus d’argent ou d’avantages pour continuer à travailler pour la même société. La fidélité déjoue le salaire et les avantages sociaux. Et, à moins d’être un astronaute, ce n’est pas non plus le travail que nous faisons qui nous inspire, c’est la cause pour laquelle nous allons travailler. Nous ne voulons pas aller travailler pour bâtir un mur, nous voulons aller travailler pour bâtir une cathédrale.

La voie choisie

Ayant grandi en Ohio, à moins de 100 kilomètres de Dayton, Neil Armstrong a été élevé en se faisant raconter des histoires au sujet des frères Wright. Dès son tout jeune âge, il rêvait de voler, il fabriquait des modèles réduits d’avions et il lisait des revues sur l’aéronautique. Il fixait le ciel par les lentilles d’un télescope installé sur le toit de sa maison. Il a même obtenu sa licence de pilote avant son permis de conduire. En réalisant sa passion d’enfance, Armstrong était prédestiné à devenir un astronaute. Toutefois, pour le reste d’entre nous, notre cheminement de carrière ressemble davantage à celui de Jeff Sumpter.

Lorsque Sumpter allait au collège, sa mère voulut qu’il fasse un stage à la banque où elle travaillait. Quatre ans après avoir terminé ses études, il a contacté la banque pour y travailler à temps partiel. On lui a par la suite offert un poste à temps complet. Jeff a immédiatement embrassé la carrière de banquier. Après avoir œuvré durant quinze ans dans l’industrie, Jeff et son collègue Trey Maust ont décidé de lancer leur propre banque, la Lewis & Clark Bank à Portland en Oregon.

Sumpter était très compétent dans son travail ; il a même été l’un des meilleurs agents de prêts durant toute sa carrière. Il était fortement apprécié et très respecté par ses collègues et ses clients. Mais même Jeff admettra qu’il n’est pas très passionné par le milieu bancaire en soi. Bien qu’il ne réalisait pas un rêve d’enfant, il était passionné de quelque chose. Ce n’est pas CE QU’il fait qui le fait sortir du lit le matin, c’est POURQUOI il le fait.

Nos cheminements de carrière sont bien souvent fortuits. Je n’ai jamais envisagé faire ce que je fais aujourd’hui. Lorsque j’étais enfant, je voulais être ingénieur en aéronautique, mais au collège, je me suis inscrit pour devenir procureur aux poursuites criminelles. Lorsque j’étudiais à la faculté de droit, j’ai perdu mes illusions en ce qui avait trait à l’idée de devenir avocat. Je ne le ressentais tout simplement plus. Je fréquentais l’école de droit en Angleterre, là où il s’agit vraiment de l’une des dernières professions britanniques. Si je n’avais pas porté un complet à rayures pour passer une entrevue d’embauche, j’aurais ruiné mes chances d’obtenir un poste. Ce n’était pas du tout dans mes cordes.

À l’époque, je fréquentais une jeune femme qui étudiait le marketing à l’université de Syracuse. Elle voyait bien ce qui me passionnait et ce qui me frustrait par rapport au droit. Elle m’a suggéré de tenter l’expérience en marketing. Et voilà ! Je me suis embarqué dans une nouvelle carrière. Mais ce n’est qu’une des choses que j’ai faites et ce n’est pas ce qui me passionne. Ce n’est pas de cette façon que je définis ma vie. Ma cause est d’inspirer les gens à faire ce qui les passionne — c’est mon POURQUOI je me lève chaque matin. Ce qui m’enthousiasme, c’est d’essayer de trouver de nouveaux moyens pour donner vie à ma cause, ce livre en étant un.

Qu’importe CE QUE nous faisons dans la vie, notre POURQUOI — notre force motrice, notre cause ou notre croyance — ne change jamais. Si notre cercle d’or est équilibré, CE QUE nous faisons est tout simplement la façon tangible utilisée pour faire vivre cette cause. Développer des logiciels était simplement l’une des choses que Bill Gates faisait pour faire vivre sa cause. Une compagnie aérienne a servi de débouché parfait à Herb Kelleher pour partager sa conviction quant à la liberté.

Envoyer un homme sur la lune était le but poursuivi par John F. Kennedy pour rallier les gens et nourrir sa conviction qu’il fallait plutôt servir la nation que d’être servis par elle pour faire progresser et prospérer les États-Unis. Apple a permis à Steve Jobs de défier le statu quo et de faire quelque chose d’important pour le monde. Toutes les choses que ces leaders charismatiques ont accomplies étaient les moyens tangibles qu’ils ont utilisés pour que leurs POURQUOI se réalisent. Mais dans leur jeunesse, aucun d’eux ne savait CE QU’il allait faire plus tard.

Lorsque le POURQUOI est défini clairement, ceux qui partagent les mêmes convictions seront attirés par elles et ils voudront peut-être participer pour les faire vivre. Si cette conviction est amplifiée, elle peut avoir la puissance de rallier encore plus de croyants qui lèvent leurs mains et déclarent : « Je veux aider. » Un groupe de croyants ralliés autour d’une cause, d’une conviction ou d’un but commun peut faire en sorte que des choses extraordinaires se produisent. Mais il faut plus que de l’inspiration pour devenir extraordinaire. L’inspiration permet seulement de lancer le processus; quelque chose de plus est nécessaire pour activer un mouvement.

Amplifier la source d’inspiration

Le cercle d’or n’est pas seulement un outil de communication. Il fournit également des pistes pour savoir comment les grands organismes sont organisés. En commençant à ajouter de la dimension au concept du cercle d’or, il ne nous est plus utile de l’examiner comme un modèle purement bidimensionnel. S’il s’agit de fournir une valeur réelle pour savoir comment bâtir une grande entreprise dans notre monde qui est très tridimensionnel, alors le cercle d’or doit être tridimensionnel. La bonne nouvelle est qu’il l’est, car il représente un cône. En le tournant à l’envers, on le voit dans son ensemble du sommet à la base.

Le cône représente une société ou un organisme, c’est-à-dire un système hiérarchique et organisé. Au sommet du système représentant le POURQUOI, se trouve un leader. Dans le cas d’une société, il s’agit habituellement du PDG (ou du moins, c’est ce que nous espérons). Au niveau suivant se trouve le COMMENT qui comprend habituellement des cadres supérieurs inspirés par la vision du leader et qui savent COMMENT l’alimenter. Rappelez-vous qu’un POURQUOI n’est qu’une conviction, les COMMENT sont les actions à entreprendre pour épouser cette conviction et les QUOI sont les résultats de ces actions. Peu importe à quel point le leader est charismatique ou inspirant, s’il n’y a pas de gens dans l’entreprise inspirés à concrétiser cette vision, à bâtir une infrastructure incluant des systèmes et des processus, alors au mieux, l’inefficacité règnera et, au pire, l’entreprise échouera.

Dans cette interprétation, le niveau du COMMENT représente une personne ou un petit groupe responsable de concevoir une infrastructure qui rend le POURQUOI tangible. C’est ce qui peut se produire en marketing, en gestion, en finances, en ressources humaines et dans tous les autres services dirigés par des cadres supérieurs. Dans la section du QUOI, c’est le moment où on passe le test. C’est à ce niveau qu’on retrouve la plupart des employés et où toutes les actions tangibles se déroulent vraiment.

J’ai un rêve (et il a un plan)

Martin Luther King disait avoir un rêve et il a inspiré les gens pour que son rêve devienne aussi le leur. Ce que Ralph Abernathy a apporté au mouvement était différent, car il savait CE QU’il fallait faire pour réaliser ce rêve et il leur a montré COMMENT y arriver. Il a mis en place une structure pour réaliser ce rêve. Le docteur King parlait de l’implication philosophique du mouvement, tandis qu’Abernathy, son unique mentor, ami de longue date, secrétaire financier et trésorier de la Southern Christian Leadership Conference, aiderait les gens à comprendre les étapes précises qu’il fallait entreprendre. Après son discours électrisant, Abernathy leur a dit : « Laissez-moi vous dire ce que tout cela signifiera demain matin. »

Martin Luther King était le leader, mais il n’a pas transformé les États-Unis seul. Même s’il a inspiré le mouvement, pour faire bouger les gens, il fallait être organisé. Comme c’est le cas de la majorité des leaders, il y avait d’autres personnes autour de lui qui savaient mieux que lui COMMENT y arriver. Pour chaque grand leader, pour chaque type de POURQUOI, il y a un COMMENT inspiré ou un groupe de type COMMENT qui prend la cause intangible et qui met en place une infrastructure pour lui donner vie. Cette infrastructure est ce qui fait en sorte que tout changement mesuré ou succès mesurable soit possible.

Le leader se trouve au sommet du cône, au point de départ, la raison du POURQUOI, tandis que les gens de type COMMENT sont en-dessous. Ils sont chargés de faire en sorte que les gens passent à l’action. Le leader imagine la destination et les gens de type COMMENT trouvent le chemin qu’il faut emprunter pour y arriver. Une destination sans route mène vers le manque de planification et l’inefficacité, une situation qu’un très grand nombre de gens de type POURQUOI expérimentera sans l’aide d’autres personnes pour les enraciner. Toutefois, une route sans destination peut être efficace, mais jusqu’à quel point ? C’est très bien et très intéressant de savoir conduire, mais il est plus enrichissant d’avoir un endroit où aller. Ralph Abernathy était l’un de ceux que King avait inspirés et il savait COMMENT prendre la cause en main et la rendre tangible. « Le travail du docteur King consistait à interpréter l’idéologie et la théologie de la non-violence, rapportait Abernathy. Mon travail était plus simple et terre à terre. Je disais aux gens de ne pas prendre ces autobus. »

Dans chaque cas où un grand leader charismatique a accompli quelque chose d’important, il y avait toujours une personne ou un petit groupe caché en coulisses qui savait COMMENT prendre la vision et l’alimenter pour qu’elle se réalise. Le docteur King avait un rêve. Mais peu importe à quel point un rêve peut être inspirant, un rêve qui ne prend pas vie ne reste qu’un rêve. Le docteur King rêvait de plusieurs des mêmes choses qu’un nombre incalculable d’Afro-Américains qui ont grandi à l’époque précédant le mouvement des droits civiques dans le Sud des États-Unis. Il parlait de plusieurs des mêmes sujets. Il ressentait lui aussi que ses droits étaient lésés par un système tout à fait injuste. Mais son optimisme imperturbable et ses paroles ont inspiré une population.

Le docteur King n’a pas changé les États-Unis seul. Par exemple, il n’était pas un législateur, mais des lois ont été adoptées pour donner aux gens vivant aux États-Unis des droits égaux, peu importe la couleur de leur peau. Il n’a pas transformé les États-Unis ; c’est le mouvement de millions d’autres qu’il a inspirés qui a changé le cours de l’histoire. Mais comment organiser des millions de personnes ? Oubliez les millions, comment organiser des centaines ou des dizaines de personnes ? La vision et le charisme du leader suffisent pour attirer des innovateurs et des adapteurs précoces. C’est en faisant confiance à leur instinct et à leur intuition que ces gens font les plus gros sacrifices pour alimenter une vision afin qu’elle se réalise. Chaque réussite et chaque démonstration tangible à l’effet que cette vision puisse se réaliser finissent par intéresser la majorité dotée d’un esprit plus pratique. Ainsi, ce qui n’était qu’un rêve bientôt devient une réalité tangible et prouvable. Lorsque cela se produit, le point de bascule est atteint et alors les choses commencent vraiment à bouger.