Découvrir le Pourquoi d’un groupe – Partie 2 : Animation d’un séminaire

SECTION FACILITATEUR

Comme vous l’avez appris au chapitre précédent, la tâche du facilitateur consiste principalement en deux phases : préparer la recherche du Pourquoi tribal, puis animer le séminaire. Après avoir abordé la première phase au chapitre 4, nous allons vous donner toutes les indications nécessaires pour guider votre groupe tout au long de la séance de découverte de son Pourquoi. Si vous le faites pour la première fois, nous vous recommandons de suivre nos instructions à la lettre. Moins vous aurez à vous inquiéter du processus lui-même, plus vous pourrez vous appliquer à écouter, questionner, analyser et échanger. En revanche si vous êtes déjà expérimenté, vous ajouterez votre propre touche et trouverez des idées pour rendre votre découverte tribale encore plus efficace.

Un séminaire « Découvrir son Pourquoi » se déroule en trois étapes :

• Présentez la démarche
• Mettez en œuvre le processus de découverte
• Formulez un Pourquoi

Nous allons maintenant présenter ces étapes en détail et suggérer le temps que vous consacrerez à chacune.

Présentez la démarche

 45 à 60 minutes

Une excellente façon de commencer une recherche de Pourquoi tribal consiste à faire intervenir un dirigeant de longue date qui est respecté au sein de l’entreprise ou du groupe et parfaitement convaincu par le concept du Pourquoi, afin qu’il expose la raison d’être de ce séminaire et son importance. Il pourra en outre légitimer le temps que les participants vont investir dans ce processus. Quand nous savons à quel point notre sacrifice est apprécié, nous le faisons plus volontiers. Le but est de rassurer les participants en leur disant qu’ils sont autorisés à se concentrer pleinement sur cette séance. Cela peut sembler une évidence, mais souvent les gens se contiennent lorsqu’ils ont le sentiment qu’ils feraient mieux d’effectuer une autre tâche jugée « plus importante » pour l’entreprise. Or les participants doivent savoir que ce travail est important et qu’ils ont la permission d’y participer pleinement.

De plus, le fait qu’un dirigeant enthousiaste introduise la séance permettra de vous présenter en tant que facilitateur. Ce qui sera d’autant plus appréciable si votre relation avec l’entreprise ou le groupe est récente. En vous cédant ainsi la parole, le dirigeant annoncera clairement que l’organisation vous accorde toute sa confiance pour guider le groupe dans sa recherche du Pourquoi et qu’elle invite les participants à vous apporter toute leur attention et leur coopération.

Une fois que vous aurez la parole, nous vous recommandons dans un premier temps de confier aux participants une courte anecdote à propos du Pourquoi. En leur faisant part d’une expérience personnelle, vous instaurerez un lien avec votre auditoire. Si vous peinez à trouver une histoire que vous soyez prêt à dévoiler, utilisez l’une des anecdotes relatées dans ce livre (comme celle de Steve l’« homme d’acier » dans l’introduction, ou celle de La Marzocco au chapitre précédent) ou dans l’ouvrage de Simon Sinek, Commencer par le Pourquoi (celles d’Apple et Southwest Airlines sont tout à fait convaincantes).

Quelle que soit l’anecdote choisie, elle doit mettre en lumière ce qu’il advient lorsqu’un groupe s’unit au service d’une raison d’être suprême. Elle doit également illustrer à quel point un Pourquoi commun peut susciter la loyauté d’une tribu. D’une part ce témoignage vécu révélera la raison d’être de ce séminaire – trouver le Pourquoi de l’entreprise –, d’autre part il montrera que les participants auront tout à y gagner.

À ce stade, vous aurez parlé une dizaine de minutes selon la longueur de votre anecdote. C’est amplement suffisant. Il est désormais temps de laisser parler le groupe. Invitez les participants à se regrouper en binôme avec leur voisin (ou en trinôme s’ils sont en nombre impair) pour répondre aux questions suivantes :

• Lorsque vous avez rejoint l’organisation, qu’est-ce qui vous a le plus stimulé ? Qu’est-ce qui vous incite à y revenir chaque jour ?

CONSEIL AU FACILITATEUR

Souvent, les gens s’assoient près de collègues qu’ils connaissent et apprécient déjà. Il sera plus intéressant de mélanger les participants pour les obliger à engager la conversation avec des salariés qu’ils connaissent moins bien.

Laissez aux binômes quatre à six minutes pour se concerter. Annoncez-leur d’emblée que chacun des deux participants disposera de deux à trois minutes de temps de parole. Afin que chacun puisse s’exprimer, une fois la moitié du temps écoulée rappelez aimablement au groupe que chacun des partenaires a voix au chapitre.

Cet exercice simple incite les gens à échanger, ce qui est précisément le but recherché. Le principal objectif est que chacun participe activement et ne se contente pas d’observer ce qui se passe. En outre, sachant que le fait de relater des souvenirs suscite souvent des réactions émotionnelles, cet exercice est idéal pour préparer le groupe à ce qui va suivre. Il est inutile que chacun raconte son histoire à tout le groupe. Néanmoins, vous pouvez proposer à une ou deux personnes de rapporter l’anecdote exaltante dont son partenaire lui a fait part. Les participants n’en prendront sans doute pas conscience tout de suite, mais ces histoires sont vraisemblablement liées au Pourquoi de l’entreprise.

Il est désormais temps de poser les bases du reste de la séance en exposant le concept primordial du Cercle d’or.

Nous avons présenté le Cercle d’or au chapitre 1. Si en tant que facilitateur vous n’avez lu que les chapitres relatifs à la découverte du Pourquoi tribal, vous aurez intérêt à vous reporter maintenant à cette section.

Pour transmettre ce concept à votre groupe, vous pourrez commencer par lui projeter la vidéo de la conférence TED de Simon (www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action?language=fr). Ou bien vous en ferez vous-même la présentation, éventuellement à l’aide du document PowerPoint disponible gratuitement à l’adresse http://bit.ly/FYWresources (en anglais).

Veillez à ce que tous les participants comprennent les principes de base du Cercle d’or, à savoir :

• Le QUOI désigne les produits que nous vendons, les services que nous proposons et les fonctions que nous remplissons. Les COMMENT font référence aux valeurs, aux règles de conduite et aux actes qui nous différencient des autres. Enfin le POURQUOI définit ce qui caractérise notre entreprise – sa raison d’être, cause ou croyance collective.
• La nature humaine veut que nous commencions par ce qui est le plus facile à comprendre. Dans le cas du Cercle d’or, la plupart d’entre nous pensent, agissent et communiquent en partant de l’anneau périphérique (QUOI-COMMENT-POURQUOI). Mais ceux qui ont la capacité d’inspirer les autres procèdent autrement. Ils pensent, agissent et communiquent en partant de l’intérieur (POURQUOI-COMMENT-QUOI).
• Le QUOI correspond au néocortex, la zone la plus « récente » de notre cerveau qui régit la pensée analytique et rationnelle ainsi que le langage.
• Le POURQUOI correspond au cerveau limbique qui gère nos sentiments, comme la confiance et la loyauté. Cette zone du cerveau conditionne nos comportements et prises de décision, mais elle est dépourvue de toute capacité langagière. Ainsi sommes-nous bâtis. Il s’agit de biologie, et non de psychologie.
• Vos clients n’achètent pas ce que vous faites, ils achètent la raison pour laquelle vous le faites.
• Lorsqu’une entreprise possède un POURQUOI puissant, elle inspire confiance et loyauté à ses clients, ses salariés et ses partenaires, qui la soutiendront tous dans sa cause.

Dès le début du séminaire – avant, pendant ou après votre présentation du Cercle d’or et de la notion de Pourquoi – vous vous heurterez sans doute aux contestations d’un ou plusieurs membres du groupe. Nous n’y avons pas échappé nous-mêmes. Ils objecteront par exemple : « Tout cela semble bien fumeux » ou « Cela n’a rien à voir avec la réalité du monde de l’entreprise ». Rappelez-vous que vous cherchez à changer leur façon de penser, alors prenez-les comme ils sont. Réagissez du mieux que vous pouvez – en vous aidant notamment des réponses que nous suggérons dans l’annexe 1, « Questions récurrentes ». Le plus important consiste à demander à ces participants de faire confiance au processus et d’avoir l’esprit ouvert. Là encore, l’idée n’est pas de les convaincre de la valeur ou de la validité de la découverte du Pourquoi, mais de créer un environnement dans lequel ils parviendront eux-mêmes à ces conclusions et contribueront à trouver le Pourquoi de leur groupe.

Ensuite, donnez aux participants une vue d’ensemble de ce que leur réserve la suite du séminaire en mentionnant les durées approximatives des deux principales séquences, pauses comprises, et en exposant leur objectif :

• Partage d’anecdotes : Le but est de recueillir des témoignages spécifiques qui révèlent à la fois la contribution de l’entreprise à la vie d’autrui et l’impact à plus long terme de cette contribution.
• Formulation du Pourquoi : En partant des thèmes qui se dégagent des témoignages des participants, le but est de rédiger une première ébauche du Pourquoi de la tribu, autrement dit sa raison d’être, sa cause ou sa croyance.

Pour la seconde séquence, insistez sur le terme d’« ébauche ». Sachant que la formulation du Pourquoi provient du cerveau limbique, faites comprendre au groupe que l’objectif est de la parfaire à 75-80 %. Expliquez-leur qu’à ce stade le Pourquoi n’a pas besoin d’être parfait, mais il doit être réalisable. Vous en donnerez la raison par la suite.