Trouver son pourquoi – Simon Sinek – Comprendre votre Pourquoi pour fédérer et motiver

Préparez la séance

C’est un honneur d’être invité à mener le séminaire de découverte du Pourquoi d’une entreprise en tant que facilitateur. Afin de vous y préparer, voici quelques recommandations. Outre ce chapitre, vous lirez le chapitre 3 consacré à la découverte du Pourquoi individuel. Vous n’aurez pas à suivre les sept étapes qui y sont décrites, mais plus vous serez familiarisé avec les principes de base du processus, mieux vous serez armé pour les faire pratiquer à votre tribu. Par ailleurs si vous le souhaitez et si vous en avez le temps, nous vous suggérons de vous entraîner en servant de partenaire à quelques personnes – collègues, amis ou connaissances – pour les aider à découvrir leur Pourquoi individuel.

Avant d’aborder le processus de découverte proprement dit au chapitre suivant, vous aurez un certain nombre de tâches importantes à réaliser – éventuellement avec l’aide d’un membre de l’entreprise :

• Inviter les participants
• Prévoir un créneau suffisant
• Choisir un cadre propice
• Installer la salle

Invitez les participants

L’Approche tribale nécessite au moins 10 à 15 participants, qui pourront aller jusqu’à 30. Au-delà, vous devrez faire appel à un facilitateur très expérimenté qui soit capable de maintenir l’attention d’un groupe important. Faute de quoi le processus deviendrait long, complexe et désordonné. Par conséquent si vous êtes novice (ou presque) en la matière, limitez-vous à 30 personnes au maximum.

Pourquoi un minimum de 10 participants ? Les anecdotes rapportées par ceux-ci illustrent la diversité de l’entreprise. Rappelez-vous que vous cherchez une formulation du Pourquoi qui parle à tous ses membres. Pour reprendre la métaphore de l’arbre, votre but est d’établir les fondements (les racines et le tronc) sur lesquels reposent les branches et les nids. Si vous avez un trop grand nombre d’oiseaux sur une branche ou d’un côté de l’arbre, vous risquez fort d’exprimer le Pourquoi d’une sous-culture, à savoir d’une seule branche ou d’un seul nid. Si bien qu’en l’entendant, tous les oiseaux de l’arbre ne s’identifieront pas à sa formulation. Quelle que soit la taille de votre organisation, veillez à ce que les participants au processus soient représentatifs de toutes ses subdivisions.

Bien entendu, la règle des 10 participants ne s’applique pas aux entreprises qui compteraient un nombre inférieur de salariés. Dans ce cas, tous ses membres représentent la totalité de l’arbre. Chacun d’eux est impliqué dans de nombreux aspects de l’activité, et le groupe dispose de tous les éléments nécessaires pour exprimer le Pourquoi de l’organisation.

D’après notre expérience, les séances de découverte du Pourquoi tribal sont plus efficaces quand la majorité des participants répondent aux deux critères suivants : passion pour leur travail et relative ancienneté. En effet, ceux qui travaillent depuis un certain temps dans l’entreprise auront davantage d’anecdotes et d’expériences à évoquer. Et s’ils sont là depuis longtemps, ils auront aussi bien connu des hauts que des bas, lorsque la société aura traversé ses meilleures périodes et lorsqu’elle aura affronté ses plus gros défis.

Même si les salariés de fraîche date auront moins d’anecdotes à relater, invitez quelques-uns d’entre eux à prendre part au processus. Le fait d’en apprendre davantage sur les traditions de l’entreprise et de connaître leurs aînés de façon plus personnelle catalysera leur sentiment d’appartenance et renforcera la fierté que leur inspirera leur nouveau poste. De plus, ils apporteront un point de vue spécifique : étant arrivés depuis peu, ils se rappelleront clairement la raison pour laquelle ils ont choisi de rejoindre la société. En outre, ils auront une vision plus objective que leurs collègues travaillant depuis longtemps dans l’organisation.

La seconde qualité essentielle des participants est la passion qu’ils éprouvent pour leur entreprise. Faites participer le plus grand nombre possible de salariés dévoués. Ce ne sont pas nécessairement les plus performants, bien que certains puissent l’être. Ce sont ceux qui « ont pigé ». Ceux qui sacrifient régulièrement leur temps et leur énergie pour le bien de l’entreprise. Ceux qui se soucient le plus de leur boîte. Ces salariés représentent l’entreprise à son optimum.

Si pour des raisons politiques ou autres vous devez également inviter quelques salariés peu zélés, ce n’est pas grave. Le processus est objectif et ces quelques « brebis galeuses » ne nuiront vraisemblablement pas à son succès. D’ailleurs, ces personnes s’intègrent parfois mieux que prévu car le séminaire leur permet de faire part des raisons pour lesquelles elles aiment leur entreprise. Et même si cela ne se produit pas, à partir du moment où ces brebis galeuses restent minoritaires, le processus fonctionnera comme souhaité.

Enfin si vous partez en quête du Pourquoi tribal d’une organisation entière (et non d’un sous-groupe), nous vous recommandons de sélectionner les participants de manière représentative – différents niveaux hiérarchiques de différents départements ou services. Ainsi découvrirez-vous le véritable Pourquoi de l’entreprise, et non le Pourquoi sous-jacent de l’une de ses subdivisions.

Selon nous, le nombre idéal pour une Approche tribale est de 20 à 30 participants. En général, un groupe de cette taille parvient à formuler une ébauche de Pourquoi en l’espace de quatre heures. Pour déterminer le nombre exact de participants qui vous permettra d’obtenir les meilleurs résultats, vous devrez toutefois vous en remettre à votre instinct.

Il arrive qu’une organisation préfère que tous les participants à la recherche du Pourquoi soient choisis parmi les cadres supérieurs. Cela peut fonctionner à condition qu’ils répondent aux critères de base : ancienneté et passion. Quel que soit leur niveau hiérarchique, la plupart des participants doivent être des salariés dotés d’une expérience significative dans l’entreprise, qui aiment y travailler et se soucient de ses membres et de sa culture. En outre, un séminaire réservé aux cadres supérieurs doit impérativement être représentatif des différentes fonctions. Si la majorité des participants appartiennent au département d’ingénierie, par exemple, vous avez toutes les chances de trouver le Pourquoi de ce dernier et non celui de l’ensemble de l’organisation. L’équilibre est crucial.

Une équipe n’est pas un groupe de gens qui travaillent ensemble. Une équipe est un groupe de gens qui se font confiance.

Prévoyez un créneau suffisant

Une recherche du Pourquoi tribal nécessite au moins quatre heures, mais certaines entreprises tenteront d’en réduire la durée. Résistez ! Il est primordial d’y consacrer quatre heures. Cinq seraient encore mieux. C’est comme pour la cuisson d’une dinde. Si vous essayez de gagner du temps en augmentant la température du four, la bestiole aura beau être dorée à l’extérieur, elle ne sera pas cuite à cœur. Pour adhérer à la formulation de leur Pourquoi et se l’approprier, les participants doivent effectuer tout un parcours intellectuel et émotionnel. Ils doivent faire vivre leur Pourquoi grâce aux anecdotes qu’ils partagent. Nous avons mené de nombreux processus de découverte où nous aurions pu identifier le Pourquoi de l’organisation en moins d’une heure – mais nous n’aurions pas emmené le groupe avec nous, émotionnellement parlant. Les participants ont besoin de faire cette découverte par eux-mêmes. Or pour un groupe, cela prend du temps. Il ne servira à rien que le Pourquoi soit admirablement formulé si aucun membre de l’entreprise ne se l’approprie ou n’a envie de le faire vivre dans le cadre de son travail.

Choisissez un cadre propice

La recherche du Pourquoi nécessite un type de réflexion très différent de celui auquel on recourt d’ordinaire. Pour cela, le lieu idéal favorisera la créativité, incitera à la confidence et limitera les distractions. Qu’il se trouve dans les locaux de l’entreprise ou à l’extérieur, l’environnement que vous choisirez aura les caractéristiques suivantes :

Assez vaste pour former plusieurs équipes. Les participants seront parfois amenés à travailler individuellement ou en petits groupes. Aussi l’espace sera-t-il non seulement bien ventilé et éclairé, mais aussi suffisamment grand et modulable pour permettre la réorganisation des tables et des chaises. La salle comportera en outre une table garnie d’en-cas et de boissons afin que les participants restent concentrés tout au long de la séance.

Assez tranquille pour éviter toute interruption. Si le voisinage est bruyant, que la salle contient le seul photocopieur de l’entreprise ou qu’elle constitue un lieu de passage, l’endroit ne conviendra pas.

Installez la salle

La dynamique qui s’instaure dès le début de la séance revêt une grande importance. Aussi décrirons-nous l’agencement de la salle en détail. Afin de ne pas réduire le précieux temps alloué au séminaire, installez le mobilier au préalable conformément aux indications ci-dessous. De cette manière, les participants seront plongés dans l’ambiance appropriée dès leur arrivée.

• Disposez les meubles. Il existe plusieurs façons de procéder, mais nous préférons l’agencement en U. Si possible, repoussez tables et chaises vers les murs pour former un U ou un demi-cercle. Un tel agencement favorise une discussion ouverte en éliminant tout sentiment de hiérarchie.
• Fournissez à chaque groupe un support pour inscrire ses idées. En général, nous prévoyons pour chacun d’eux un chevalet à feuilles mobiles. (Pour en savoir plus sur le nombre et la taille des groupes, voir chapitre 5.) De grandes feuilles de papier ou des tableaux blancs sur trépied feront également l’affaire. Prévoyez des feutres ou marqueurs, de préférence dans plusieurs couleurs, et vérifiez qu’ils sont en bon état.
• Installez vos propres chevalets. À l’avant de la salle, disposez trois chevalets à feuilles mobiles supplémentaires pour votre usage. (Nous préférons les chevalets à feuilles mobiles aux tableaux blancs car ils permettent de revenir aux informations inscrites plus tôt au cours de la séance.)
• Installez le projecteur et l’écran. Si vous souhaitez utiliser un projecteur ou un ordinateur, vérifiez que le matériel fonctionne correctement et que les participants verront bien l’écran.

Le schéma suivant vous permettra de visualiser la configuration idéale :

Ici se termine la préparation logistique de votre recherche du Pourquoi tribal.

Au chapitre suivant, nous vous guiderons dans l’animation du séminaire.