Commencer par pourquoi – Simon Sinek – Le POURQUOI : clé de la performance durable

La nouvelle concurrence

Si vous suivez votre POURQUOI, d’autres vous suivront

BANG ! Un coup de fusil est tiré et la course commence. Les coureurs s’élancent sur la piste. La veille, il a plu et le sol est encore humide. Le temps est frais. La journée est parfaite pour entreprendre une course. La lignée des coureurs rassemblés forment rapidement un groupe. Tel un banc de poissons, ils ne font qu’un. Ils avancent en un seul groupe qui impose un rythme pour optimiser leur énergie et la conserver durant tout le parcours. Comme c’est le cas pour n’importe quelle course, en une courte période de temps, les plus forts commenceront à se démarquer et les plus faibles tireront de l’arrière. Mais ce n’est pas ce qui s’est produit avec Ben Comen. Dès le départ, il reste derrière. Il n’est pas le plus rapide des coureurs. En fait, il est le plus lent. Il n’a jamais gagné une course depuis qu’il fait partie de l’équipe de coureurs de cross-country Hanna High School. Ben est atteint de paralysie cérébrale.

La paralysie cérébrale est un état souvent causé par des complications survenues à la naissance et qui affectent la motricité et l’équilibre d’une personne. Les problèmes physiques perdurent toute une vie. La colonne vertébrale tordue entraîne une posture inclinée. Les muscles sont souvent flasques et les réflexes lents. La rigidité des muscles et des articulations affecte aussi l’équilibre. Les personnes atteintes de paralysie cérébrale ont une démarche instable, leurs genoux se frappent et ils se traînent les pieds. On pourrait penser que ces personnes sont maladroites ou qu’elles ont un membre fracturé.

Le groupe s’éloigne de plus en plus, tandis que Ben tire de plus en plus de l’arrière. Il glisse sur l’herbe mouillée et tombe sur le sol spongieux. Il se relève lentement et continue. Il chute à nouveau. Cette fois-ci, même s’il s’est blessé, il se relève encore une fois et continue à courir. Ben n’abandonne pas. Le groupe a complètement disparu. Ben court seul. Le calme règne. Il s’entend respirer péniblement. Il se sent seul. À cause de ses propres pieds, il trébuche encore et tombe à nouveau. Peu importe sa force mentale, il ne peut cacher la douleur et la frustration qui se lisent sur son visage. Il grimace en utilisant toute son énergie pour se relever et continuer à courir. Pour Ben, tout cela fait partie de la routine. Tous les autres coureurs finissent en environ vingt-cinq minutes. Ben en prend habituellement plus de quarante-cinq.

Lorsqu’il franchit finalement la ligne d’arrivée, il ressent énormément de douleur et il est épuisé. Il lui a fallu toutes ses forces pour terminer. Son corps est plein d’ecchymoses et ensanglanté. Il est couvert de boue. Ben est une inspiration pour chacun de nous. Mais il ne s’agit pas d’une histoire du genre, lorsque la route devient dure, les durs persistent. Ce n’est pas une histoire qui nous dit de nous relever lorsque nous tombons. Il ne fait aucun doute qu’il s’agit de grandes leçons à apprendre, mais nous n’avons pas besoin de Ben Comen pour nous les donner. Il y a des dizaines d’autres personnes de qui nous pouvons apprendre comme, par exemble, le cas d’un athlète olympique qui a été blessé quelques mois avant les Jeux, qui en est revenu après avoir gagné une médaille. La leçon que nous donne Ben est encore bien plus profonde.

Il y a quelque chose d’extraordinaire qui se produit après environ vingt-cinq minutes. Quand tous les autres ont terminé leur course, ils reviennent tous courir avec Ben. Il est le seul coureur qu’on aide à se relever lorsqu’il tombe. Il est aussi le seul coureur qui se retrouve avec cent personnes courant derrière lui lorsqu’il termine sa course.

Ce que Ben nous enseigne est très particulier. Lorsque vous êtes en compétition avec d’autres, personne ne veut vous aider. Mais lorsque vous êtes en compétition contre vous-même, tous les autres veulent vous aider. Les athlètes olympiques ne s’aident pas entre eux. Ce sont des compétiteurs. Ben commence chaque course en connaissant très bien son POURQUOI. Il n’est pas là pour battre personne d’autre que lui-même. Ben ne perd jamais cet aspect de vue. Il trouve la force de continuer parce qu’il sait POURQUOI il court. Il veut se dépasser. Il veut continuer à se relever. Il veut tout simplement continuer. Il veut le faire à répétition. Chaque fois qu’il court, la seule course contre la montre qu’il veut remporter, c’est la sienne.

Maintenant, pensons à notre façon dont nous faisons des affaires. Nous sommes constamment en compétition avec quelqu’un d’autre. Nous essayons continuellement d’être meilleurs que quelqu’un d’autre. Offrir une meilleure qualité. Plus de caractéristiques. Un meilleur service. Nous nous comparons sans arrêt à d’autres et personne ne veut nous aider. Que se passerait-il si nous nous présentions au travail chaque jour simplement pour nous améliorer ? Si l’objectif était de faire du meilleur travail que la semaine précédente ? Pour que ce mois-ci soit meilleur que le précédent ? Pour aucune autre raison que celle de vouloir laisser l’entreprise en meilleur état que lorsque nous sommes arrivés ?

Toutes les entreprises commencent par POURQUOI, mais seules les grandes font en sorte que leur POURQUOI reste clair d’année en année. Celles qui oublient POURQUOI elles ont été fondées se présentent à la course chaque fois pour surpasser quelqu’un d’autre plutôt qu’elles-mêmes. Ne sachant plus POURQUOI elles sont dans la course, elles courent pour obtenir la médaille ou pour battre quelqu’un d’autre.

Si on vous demandait qui sont vos compétiteurs et que vous répondiez : aucune idée ! Si on vous demandait aussi qui vous rend meilleur que la concurrence et que vous répondiez que vous n’êtes pas meilleurs dans bien des domaines. Si on vous demandait pour quelle raison faire affaires avec vous et que vous répliquiez en toute confiance : « Parce que le travail que nous faisons maintenant est mieux fait qu’il y a six mois et le travail que nous ferons dans six mois sera mieux fait qu’aujourd’hui. Parce que nous nous levons chaque jour animés du POURQUOI nous venons travailler. Nous venons travailler pour inspirer les gens à faire ce qui les passionne. Sommes-nous meilleurs que notre concurrence ? Si vous nourrissez les mêmes convictions que nous et que vous croyez que ce que nous faisons peut vous aider, alors nous sommes meilleurs. Si vous n’avez pas les mêmes convictions que nous et que vous ne croyez pas que ce que nous faisons peut vous aider, alors nous ne sommes pas meilleurs. Notre objectif est de trouver des clients qui nourrissent les mêmes convictions que nous et de travailler ensemble pour que nous puissions tous réussir nos objectifs. Nous cherchons des gens qui nous épaulent afin d’atteindre le même objectif. Nous ne sommes pas intéressés à nous asseoir autour d’une table pour conclure une transaction encore plus alléchante. Voilà ce que nous faisons pour faire avancer notre cause… » Ensuite, les détails concernant le COMMENT et le QUOI suivent automatiquement. Mais cette fois-ci, tout a commencé avec POURQUOI.

Imaginez ce qui se produirait si chaque organisme commençait avec POURQUOI. Les décisions seraient beaucoup plus simples. Il y aurait beaucoup plus de fidélité. La confiance serait monnaie courante. Si nos leaders étaient plus consciencieux à propos de commencer avec POURQUOI, l’optimisme règnerait et les innovations progresseraient.

Comme ce livre le démontre, cette norme doit devenir une priorité. Peu importe la taille de l’organisme, le champ d’expertise, le produit ou le service, c’est seulement en se responsabilisant à commencer par POURQUOI et en inspirant les autres à faire de même qu’alors, ensemble, nous pouvons changer le monde.

Et cela est vraiment inspirant.