Trouver son pourquoi – Simon Sinek – Vivez votre Pourquoi

Vivez votre Pourquoi

Communiquer votre Pourquoi vous permet notamment d’identifier les personnes ayant des croyances comparables aux vôtres qui s’avéreront vos amis les plus chers, vos clients les plus fidèles, vos salariés les plus dévoués et vos partenaires les plus enthousiastes en faisant vivre votre Pourquoi. C’est énorme. Et ce n’est qu’un début.

À titre individuel, trouver votre Pourquoi peut vous amener à réaliser que vous pourriez faire autre chose ou le faire autre part pour vous épanouir davantage. La découverte du Pourquoi d’une entreprise peut déboucher sur une conclusion similaire. Elle pourrait proposer un service ou un produit différent, revoir son processus de recrutement ou les critères d’évaluation de sa réussite, ou encore prendre conscience que tel salarié serait plus efficace à tel poste ou dans tel département, ou que tel autre n’a tout bonnement pas sa place dans l’organisation.

Après avoir formulé le Pourquoi et les Comment de l’entreprise, vous distinguerez plus aisément les collaborateurs, les stratégies, les politiques, les procédures, les systèmes, les produits et les modes de communication internes et externes qui sont en accord ou non avec vos croyances essentielles. Si la liste initiale des choses à modifier est longue, sachez que c’est normal. Cela ne veut pas dire que vous deviez introduire aussitôt des changements drastiques. Laissez reposer un peu votre Pourquoi et vos Comment avant de vous engager dans une nouvelle voie. Construisez votre relation avec ces derniers en réfléchissant à la manière dont ils pourraient influer sur vos prochaines décisions. Si vous sentez qu’un changement est nécessaire au vu de ce que vous avez appris sur vous-même et votre entreprise, commencez petit et avancez en toute confiance.

Rappelez-vous, c’est lorsque vous vivez votre Pourquoi que vous êtes le plus épanoui. Cela a toujours été ainsi, même si jusque-là vous étiez incapable de le mettre en mots. Désormais vous pouvez partager votre Pourquoi et agir intentionnellement en fonction de lui. Si vous gardez votre Pourquoi sur un bout de papier au fond d’un tiroir, il y restera. Mais si vous vivez votre Pourquoi, vous prospérerez ainsi que les gens qui vous entourent.

Préservez le Pourquoi

Il y a quelque temps, Peter a fait le trajet de Saint Louis dans le Missouri à Columbus dans l’Ohio sur un vol Southwest Airlines. L’avion était bondé et les coffres à bagages situés au-dessus des sièges étaient pleins à craquer. Aussi les derniers passagers ont-ils été priés de laisser leurs bagages à l’office avant pour être chargés en soute. Un steward s’activait de manière à ce que chaque bagage soit correctement étiqueté avant le transfert.

Cela n’a rien d’étonnant sur les vols intérieurs. Ce qui se produisit ensuite est en revanche inhabituel. Depuis le cockpit, le commandant de bord vit le steward identifier les bagages et les porter sur la passerelle. Sans hésiter, il quitta aussitôt son siège pour lui prêter main-forte. Peter fut ébahi. De nos jours au sein des compagnies aériennes, une forte barrière hiérarchique sépare l’équipage de conduite du personnel de cabine. Ce jour-là pourtant, ce commandant la franchit en aidant un autre salarié de la Southwest pour faire en sorte que les bagages des passagers arrivent à bon port. À en juger par ses gestes et le ton sur lequel il parlait au steward, tout le monde voyait qu’il prenait sa tâche à cœur. Peter leva les yeux vers le logo de la compagnie en forme de cœur et il sourit. Il venait d’observer leur Pourquoi à l’œuvre.

Southwest a bâti son activité autour d’une croyance : se préoccuper de ses salariés, qui à leur tour se préoccupent des clients. Dans Commencer par le Pourquoi, Simon mentionne cette compagnie comme un exemple d’entreprise qui pense, agit et communique en partant de son Pourquoi. Alors que nous rédigeons ce livre sept ans plus tard, le Pourquoi de Southwest semble toujours bien vivant.

Afin de préserver le Pourquoi au fil du temps, nous devons le maintenir au premier plan, le partager et nous appliquer à le vivre chaque jour – donnant ainsi un sens en toute conscience à ce que nous faisons. Sinon, le Pourquoi risque de s’étioler et de tomber dans l’oubli. Quand le Pourquoi d’une organisation devient confus, nous parlons de « fracture ».

Le développement, la croissance ou les résultats de toute entreprise se mesurent selon deux axes – d’une part le temps, d’autre part un second critère quantitatif tel que le chiffre d’affaires. À sa fondation, ce que fait l’organisation est intimement lié avec la raison pour laquelle elle le fait, même si elle est incapable d’exprimer son Pourquoi avec des mots. Tandis qu’elle se développe, son Quoi et son Pourquoi progressent de concert. Mais à mesure qu’elle prend de l’ampleur et recrute, le risque de fracture se profile à l’horizon.

Au début, quand l’entreprise est encore petite, son fondateur choisit lui-même les premiers salariés et leur transmet directement sa vision. Souvent, l’ensemble de la tribu travaille dans un même bureau ; ou du moins ses membres restent quotidiennement en contact. Ils sont inspirés par la vision du patron et exaltés à l’idée de venir travailler. Ils donnent tout ce qu’ils peuvent à leur société, même si le salaire est faible et que les journées sont longues. Dans ce cas, le Pourquoi reste vivace.

À mesure que l’entreprise se développe, les choses changent. Le fondateur initial confie à quelqu’un la tâche d’embaucher et de diriger une partie du personnel. Puis une structure est mise en place pour gérer la croissance de l’organisation. La personne qui avait été embauchée pour le recrutement embauche quelqu’un d’autre pour la seconder. Peu à peu, les nouvelles recrues sont de plus en plus éloignées du fondateur et de la raison pour laquelle l’entreprise fait ce qu’elle fait. Instinctivement, elles commencent à se concentrer sur le Quoi, plus facile à mesurer. Et bientôt le Pourquoi devient confus. Alors survient la fracture.

Même si les salariés sont incapables de l’exprimer clairement, ils perçoivent tous le fait que leur société se fracture. Parmi les symptômes figurent davantage de stress et moins de passion, de productivité, d’implication et d’innovation. Les collaborateurs se mettent à dire des choses comme : « Avant on se sentait en famille ici. Maintenant ce n’est plus qu’un boulot. » Alors qu’auparavant ils avaient envie de rester dans l’entreprise, désormais la direction s’évertue à les retenir en recourant à des subterfuges tels qu’augmentations de salaire, primes de rendement et prises de participation contre un engagement de présence de cinq années supplémentaires. Ces incitations financières peuvent être efficaces à court terme, mais elles sont vouées à l’échec. Au bout du compte la confiance et la loyauté des salariés s’effondrent, les performances diminuent, les chiffres plongent, les licenciements commencent et toute la culture de l’organisation s’érode.

N’importe quelle entreprise, fût-elle dotée d’une formidable culture basée sur le Pourquoi, peut s’exposer à la fracture si elle perd de vue la raison d’être de son activité. Toutefois en ayant conscience du problème, elle peut s’en prémunir.

Ultimate Software illustre à merveille comment une organisation peut éviter la fracture. Non seulement elle affiche une croissance fulgurante, mais elle possède une formidable culture privilégiant l’humain. Elle figure régulièrement au palmarès Fortune des 100 meilleures entreprises où il fait bon travailler. En 2017, elle a pris la septième place dans ce classement et la deuxième sur la liste des « Companies That Care » du magazine People.

En 2014, elle a fait appel à nos services – non parce qu’elle était confrontée à une fracture, mais afin de s’immuniser contre une telle éventualité. Elle nous a demandé de l’aider à concevoir une formation des cadres visant à leur fournir tous les moyens nécessaires pour qu’ils fassent le bon choix en toute occasion.

L’équipe dirigeante d’Ultimate Software connaît son Pourquoi : Permettre aux gens de s’épanouir et de se sentir habilités à toujours faire le bon choix. Elle s’en sert pour façonner la culture de l’organisation et elle envisage l’avenir à travers son prisme. Elle ne l’utilise pas uniquement pour orner les murs de ses bureaux. Elle vit et respire son Pourquoi. Et elle déploie une vigilance extrême pour le préserver. Afin de prévenir la survenue d’une fracture, l’entreprise aligne consciemment, continuellement et inexorablement ce qu’elle fait sur la raison pour laquelle elle le fait – et elle y parvient à merveille.

Que vous souhaitiez protéger à titre proactif un Pourquoi prospérant de longue date ou que vous ayez besoin de réanimer un Pourquoi négligé ou ignoré, l’un des outils les plus puissants dont vous disposiez est également le plus simple : le conte. Peu importe que vous soyez une organisation ou un individu.

Depuis des millénaires, bien avant l’invention de l’écriture, le conte a permis de transmettre connaissances et discernement. Il est propre à l’homme. Les meilleures histoires véhiculent nos valeurs et nos croyances. Elles revêtent une puissance extraordinaire. Elles nous inspirent. Elles sont la source de notre Pourquoi et l’énergie qui le maintien vivant. Voilà pourquoi les entreprises qui savent à quel point il importe de vivre son Pourquoi permettent à leurs équipes de se fortifier grâce à leurs anecdotes.

Tout au long de cet ouvrage, nous avons mentionné l’importance des anecdotes et témoignages dans le processus de découverte du Pourquoi. Ce dernier provient des moments de votre vie où vous vous êtes senti le plus épanoui, où vous étiez au meilleur de vous-même. Plus vous agirez intentionnellement en partant de votre Pourquoi, plus ces anecdotes gratifiantes se renouvelleront. Et plus celles-ci renforceront votre relation à votre Pourquoi et vous inciteront à aller de l’avant. Puis à votre tour, vous inspirerez les autres.

Inspirez-les tous !

Nous l’avons dit à plusieurs reprises, l’animation de séminaires de découverte du Pourquoi constitue la plus épanouissante et la plus exaltante de nos activités. C’est une chose de trouver son propre Pourquoi, c’en est une autre d’aider quelqu’un à trouver le sien. Nous vous recommandons de faire les deux !

Notre équipe Start With Why s’efforce de bâtir un monde où la grande majorité des gens se lèvent chaque matin en ayant envie d’aller travailler, exercent leur métier en toute sérénité et rentrent à la maison comblés par le travail accompli. Nous voulons faire en sorte que chaque salarié ait son Cercle d’or sur son bureau et que chaque organisation puisse exprimer clairement sa raison d’être, cause ou croyance suprême. Cet ouvrage est seulement l’une des choses que nous faisons pour donner vie à notre Pourquoi. Nous savons que nous n’y parviendrons pas seuls. Merci de vous joindre au mouvement et de nous aider à faire connaître le Pourquoi. Inspirez-les tous !